Jambi (WARTANEWS.CO) – Didampingi Kadis Dukcapil Nirwan Ilyas, Wakil Wali Kota Jambi Dr. dr. H. Maulana meninjau proses pelayanan untuk masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi, Kamis (07/10).
Peninjauan dilakukan seiring dengan pelayanan Ombudsman secara On The Spot untuk menerima berbagai keluhan.
Wakil Wali Kota Maulana meninjau berbagai proses pembuatan surat menyurat, dari proses awal hingga finishing, guna memastikan dan mengetahui setiap kendala yang dihadapi di semua tahapan pengurusan berkas untuk masyarakat.
“Saya melihat langsung dari depan hingga belakang, bagaimana proses awal sampai finishing dari semua pelayanan produk, baik itu KTP, KK, AKTE, Surat Kematian, dan lainnya,” ucap Maulana.
Dari hasil tinjauannya, Maulana mengatakan, Intensitas pelayanan yang tinggi terhadap masyarakat. Ia meminta untuk Kepala Dinas Dukcapil Nirwan agar melakukan analisis beban kerja dari semua bidang, untuk mengantisipasi pekerja dari kelelahan. Dan jika nantinya kekurangan SDM agar dapat di ajukan kepada Pemkot beserta aspek pendukungnya.
“Tadi ketika saya tanya ada per orang menerima berkas perharinya sebanyak 200, jadi beban tugas yang membutuhkan ketelitian ini sangat beresiko,” ungkapnya.
Lebih lanjut mengenai SDM Maulana menyampaikan, nantinya Kualitas, Kompetensi dan Kuantitas harus dipastikan cukup berdasarkan beban kerja. “Jadi ini yang akan kita selesaikan kedepan, selain sistem dan fasilitas, ” katanya.
Mengenai adanya keluhan dari masyarakat. “Itu hanya secara prinsip warga yang belum memahami tentang SOP nya, jadi penting sekali untuk mempublikasikan SOP, ” tutupnya. (eco)
